Após falar com nosso SAC, que fará uma análise inicial da sua solicitação de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, você receberá uma Autorização de Postagem para utilizar em qualquer agência dos Correios, sem custo adicional. Dica: guarde o comprovante dos Correios para acompanhar a devolução.

Neste contato inicial, por favor nos informe como quer ser atendida após a devolução da peça. Podemos gerar um vale-compra para realizar um novo pedido ou a devolução do valor. Nas duas opções o valor a ser creditado será o valor pago pela(s) peça(s).

O(s) produto(s) deve(m) estar em sua embalagem original, com as etiquetas afixadas, sem indícios de uso ou lavagem e com todos os acessórios. Dica: aproveite a embalagem onde seu TR foi enviado para fazer a devolução. Reciclar é TRansformador!

Se já não dispõe da embalagem original, você poderá devolver o seu pedido em outra embalagem, desde que as peças estejam protegidas e bem acondicionadas.

Nós não realizamos trocas nem fazemos pré-reserva de itens, e como trabalhamos com quantidade de peças limitadas, o modelo desejado pode estar indisponível no momento da liberação do seu vale-compra ou estorno. Nossa sugestão é, se for possível, que você já adquira a nova peça que deseja antes da devolução da peça que está com você. Assim, você garante seu look TR!!

A liberação do reembolso ou do vale-compra só acontece após a avaliação da peça devolvida feita pela nossa equipe de Qualidade. Este processo acontece em cerca de 10 dias úteis após a chegada do produto em nosso estoque e isto vale para todas as peças, independente do motivo pelo qual houve a devolução.

Se você realizou o pagamento do seu pedido com depósito bancário ou Pix (compra feita com a equipe do Whatsapp) e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido entre 7 e 10 dias úteis. Portanto, é necessário atentar ao CPF do titular da compra.

Para pagamentos em cartão de crédito, a solicitação do estorno será feita para a administradora do cartão, que leva entre uma a duas faturas para realizar o crédito.

Para as clientes que escolheram o vale-compras, enviaremos o código para o email cadastrado em até 3 dias úteis após a liberação pela equipe de Qualidade. Lembramos que o vale-compra só pode ser utilizado no cadastro original da compra.

O vale-compra sempre será emitido no valor pago pela peça e tem validade de 60 dias a partir da data de emissão.

Caso você possua algum vale-compra fora do prazo de validade, entre em contato com nosso SAC para devolução do valor. Não será possível a revalidação do vale- compra.

O vale-compra poderá ser utilizado como forma de pagamento somente uma vez.

Em caso de devolução de um pedido que foi pago com vale-compra, faremos a devolução do valor pago na forma original de pagamento. Não será possível gerar um novo vale-compra.

A(s) peça(s) adquiridas durante os eventos Turnê TR não podem ser trocadas. Por isso, é importante analisar e provar e provar as peças do seu interesse durante o evento.